Reklamačný poriadok
Posledná aktualizácia: 11. 5. 2026
1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru zakúpeného od predávajúceho DEVERA s. r. o., IČO: 45 413 941. Vzťahuje sa na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu aj v prevádzke.
2. Záručná doba
Na predávaný tovar poskytuje predávajúci záruku v dĺžke 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Drevo je prírodný materiál — drobné odchýlky vo farbe, kresbe, suky, vetvy a praskliny nie sú vadou tovaru, ale jeho prirodzenou vlastnosťou.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v prevádzke Kasárenská 5, 911 05 Trenčín,
- e-mailom na ivan.kusnir@devera.sk,
- telefonicky na čísle 0908 225 695.
K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom.
5. Spôsob vybavenia
V závislosti od povahy vady má kupujúci nárok na:
- bezplatné odstránenie vady,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
6. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).